Handelsbetingelser
Følgende er de nuværende købsbetingelser for SpilKoder.dk (drevet af TMJ Digital ApS – CVR-nr: 45 71 38 30)
1. Bestilling
Bestilling foregår online på spilkoder.dk. Når ordren er gennemført, modtager du en ordre-bekræftelse pr. email som indeholder koden/koderne. Denne eller disse koder vises umiddelbart på siden efter købet er gennemført. Modtager du ikke denne ordrebekræftelse, skal du kontakt os hurtigst mulig pr. email ([email protected]) eller ved at udfylde kontaktformularen.
Købte varer leveres umiddelbart efter købet. Du vil i forbindelse med gennemførelsen af dit køb modtage dine aktiveringsnøgler (også kaldet license keys) på email. Vi giver besked pr. email hvis der er ændringer i den forventede leveringstid. Denne eller disse aktiveringsnøgler skal derefter indtastes på de respektive digitale platforme (Steam, Windows, osv.) for at indløse dit spil eller software og i de respektive regioner specificeret på produktsiden. Er du i tvivl, har vi vejledninger til dette i vores infocenter under “Hjælp & Guides“.
Bestillingen omfatter disse salgsbetingelser, oplysningerne angivet i ordrebekræftelsen samt eventuelle særligt aftalte vilkår. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem oplysningerne vil de specifikt aftalte vilkår mellem parterne have forrang, medmindre de strider mod ufravigelig lovgivning. Aftalen er desuden underlagt de relevante lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
Aftalen bliver bindende for begge parter, når køber har afgivet sin ordre til sælger. Dog er aftalen ikke bindende, hvis der foreligger en skrive- eller indtastningsfejl i sælgerens tilbud i bestillingsløsningen eller i købers ordre, og den anden part vidste eller burde have vidst, at der var tale om en sådan fejl.
2. Priser
Alle oplyste priser er i danske kroner (DKK) og inkluderer 25% moms, medmindre andet er angivet. Den angivne pris er den fulde pris, som køber skal betale, og den dækker alle skatter og eventuelle ekstra omkostninger. Køber er således ikke ansvarlig for meromkostninger, som ikke er blevet oplyst af sælger før købet.
3. Betaling
Sælgeren kan kræve betaling for varen fra det øjeblik, den afsendes til køberen. Hvis betalingen sker med kredit- eller betalingskort, kan sælgeren reservere beløbet på kortet ved bestilling. Kortet debiteres først, når varen sendes. For internationale betalingskort reserveres beløbet med det samme og frigives enten ved afsendelse af varen eller ifølge aftale med kortudsteder. Visa/Mastercard ophæver typisk reservationen automatisk efter 30 dage. Ved betaling via faktura udstedes denne ved afsendelse af varen med en betalingsfrist på mindst 14 dage efter modtagelsen. Bemærk, at købere under 18 år ikke kan betale med efterfølgende faktura, og fakturabetaling tilbydes ikke i øjeblikket.
4. Levering
Levering anses for at være sket, når køberen eller dennes repræsentant har modtaget varen i form af en aktiveringskode til spillet eller softwaren.
Alle vores produkter leveres digitalt som en aktiveringskoder. De fleste aktiveringskoder leveres automatisk og er tilgængelige umiddelbart efter køb. For at finde koden skal du:
- Gå til “Min konto” ved at klikke på dit navn i øverste højre hjørne af websiden.
- Vælg “Ordrer,” find det relevante ordre-ID, og klik på “Vis” under “Handlinger.”
- På ordresiden, under det samlede beløb, vil du se aktiveringskoderne for hvert af de produkter, du har købt.
Hvis ikke du finder aktiveringskoden:
Hvis produktnøglen ikke er angivet på ordresiden, sendes den automatisk til dig via e-mail inden for en time fra købstidspunktet (mandag – fredag 10:00 – 18:00). Hvis du ikke har modtaget produktnøglen efter en time, bedes du kontakte os.
Indløsningsfrist for produktnøgler:
Visse produktnøgler kan have en indløsningsfrist, så vi opfordrer dig til at indløse dine produktnøgler inden for 1 måned efter købet. Du kan derfor ikke kræve kompensation for en produktnøgle, der er mere end 1 måned gammel fra købsdatoen og endnu ikke er blevet indløst. Så snart en produktnøgle er indløst, vil den ikke have nogen anden udløbsdato end beskrevet for det enkelte produkt. Aktiveringskoder kan kun aktiveres én enkelt gang, med mindre andet er specificeret på produktsiden.
5. Fortrydelsesret
Når du køber en produktnøgle til et spil hos SpilKoder.dk, modtager du digitalt indhold i henhold til Forbrugeraftalelovens §18 stk. 2 pkt. 13. Dette betyder, at når du accepterer vores handelsbetingelser, giver du samtidig dit udtrykkelige samtykke til, at din fortrydelsesret bortfalder, når ordren er gennemført og produktnøglen er leveret. SpilKoder.dk kan derfor ikke tilbyde nogen form for fortrydelses- eller returret, når indholdet (aktiveringskoden) er leveret.
For varer købt i vores webshop, der udgør digitalt indhold, gælder der ingen fortrydelsesret i henhold til dansk lovgivning. Du kan læse mere om dette på Forbrugerombudsmandens hjemmeside.
Hvis du forudbestiller et spil, hvor aktiveringskoden endnu ikke er leveret, har du dog altid mulighed for at fortryde købet. Dette gælder uanset tidspunktet for den oprindelige ordre, så længe du kontakter os via [email protected] i rimelig tid inden spillets udgivelsesdato.
6. Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven, der gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation. Reklamationen skal meddeles til SpilKoder.dk i rimelig tid efter varens modtagelse, hvor max. to måneder anses som rimelig tid, medmindre andet er aftalt. Hvis din reklamation er berettiget, kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af situationen. Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.
Hvis disse krav er opfyldt så send detaljer og ordrenummer til os på e-mail ([email protected]) eller udfyldt kontaktformularen under kontakt os.
7. Ansvarsfraskrivelse
Ved køb af visse spil- og softwareprodukter, såsom Microsoft Office, tilbydes du muligheden for at benytte en tredjeparts installationsfil for at lette installationsprocessen. Disse installationsfiler er digitalt signeret og certificeret, men leveres af tredjepart og er ikke udviklet af SpilKoder.dk. SpilKoder.dk kan ikke drages til ansvar for eventuelle fejl, skader eller sikkerhedsproblemer, som måtte opstå ved brug af disse tredjeparts-installationsfiler. Brug af installationsfilen sker på eget ansvar. Som alternativ tilbydes en vejledning til, hvordan du selv kan oprette din egen installationsfil direkte fra Microsofts officielle hjemmeside. Vi opfordrer brugere, der er i tvivl, til at benytte denne metode.
8. Personlige oplysninger
For at kunne levere de bestilte varer til dig, skal du opgive dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse til SpilKoder.dk. Disse oplysninger opbevares sammen med information om dine køb for at opfylde eventuelle garantivilkår.
Når du registrerer dig som kunde hos SpilKoder.dk, bliver du bedre i stand til at håndtere dine køb, da du kan finde alle dine produktnøgler fra tidligere ordrer. Registreringen kræver blot dit fornavn, efternavn og e-mailadresse (som også fungerer som brugernavn). Selvom dine data ikke krypteres undtagen dit kodeord, sikrer vi, at alle personlige oplysninger transmitteres via en krypteret forbindelse. Ønsker du at få fjernet din registrering, skal du blot kontakte os, så vil dine data blive slettet. Vi opbevarer dine oplysninger, så længe de er relevante, og du har ret til at gøre indsigelse mod registreringen og få indsigt i de oplysninger, der er registreret om dig. Kontakt os via e-mail: [email protected] eller via kontaktformularen på siden Kontakt os for at udøve dine rettigheder.
Vi forbeholder os rettigheden til at videregive din e-mailadresse til Trustpilot, men øvrige oplysninger bruges kun til ordrehåndtering og vil ikke blive solgt til reklamebureauer. Du vil kun modtage markedsføring fra spilkoder.dk, hvis du specifikt har tilvalgt dette.
Vi opbevarer og behandler dine oplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores målsætning om at have en tryg netbutik. Hvis du har forslag til forbedringer, modtager vi dem gerne.
Hos SpilKoder.dk, som er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, kræver vi, at du giver dit udtrykkelige samtykke for at indsamle dine data. Vi opbevarer dine oplysninger i op til fem år og sikrer, at de ikke videregives til tredjepart uden dit samtykke, medmindre det er nødvendigt for at gennemføre aftalen eller i henhold til lovgivning.
Vi sikrer, at alle oplysninger opbevares sikkert, og at der ikke gemmes følsomme eller kritiske data i forbindelse med betalingsløsninger. Du kan til enhver tid få dine oplysninger slettet ved at kontakte os.
9. Klagemuligheder
Købelovens mangelsregler kan være gældende ved varekøb. Hvis du har en klage over dit køb, bedes du kontakte vores kundecenter på [email protected]. Hvis vi ikke kan finde en løsning, har du mulighed for at indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Bemærk, at for at kunne klage skal værdien af varen eller tjenesten være mellem 1.110 kr. og 100.000 kr., og der er et gebyr forbundet med behandlingen af klagen.
Hvis du bor i et andet EU-land end Danmark, kan du indgive en klage via EU-Kommissionens online klageportal.